08/06/2020_especialidad_9°_semana 16_aspectos curriculares

Actualizado: jun 9

Estándar básico de competencia:

Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad y organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización

Competencias básicas:

Elaboro los documentos comerciales, contables y títulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales, así como su debida contabilización según los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

Competencias ciudadanas:

Identifico y analizo dilemas de la vida en los que los valores de distintas culturas o grupos sociales entran en conflicto y exploro distintas opciones de solución, considerando sus aspectos positivos y negativos

Competencias laborales generales:

Oriento mis acciones para satisfacer los requerimientos y necesidades de los otros en los contextos en que tengo responsabilidad por su bienestar.


Grupo temático: técnicas de pintura

Continuación temática archivo y conservación de documentos.

2. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  • Diferencia entre atención y servicio

  • Cliente (Concepto)

  • Tipos de clientes y clasificación de los mismos

  • Estándares del servicio

  • Triangulo del servicio

  • Momentos de verdad

  • Ciclo del servicio

  • Estrategias de atención personalizada

  • Valor agregado

  • Libreta de calificaciones del cliente

  • Seguimiento de Quejas, reclamos y sugerencias

  • Normas técnicas de Gestión de Calidad para el servicio al cliente

  • Portafolio de Servicios

Logro esperado:

Establezco buenas relaciones humanas al explorar el rol que se desempeña en la organización; apoyando el proceso contable administrativo.

Indicadores de Desempeño

Desempeño cognitivo.

Nivel superior de desempeño.

Aplico de manera correcta de atención al cliente y reconozco los conceptos de una excelente atención y de que manera esta puede afectar a una empresa


ACTIVIDAD

  1. Consultar que es atención y que es servicio

  2. Realiza un cuadro comparativo entre atención y servicio

  3. Consultar el concepto cliente (que es, significado, concepto)


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